Na entrega garantida, o atraso só é considerado para os móveis sob medida. Reforma, pedras, pisos ou qualquer outro tipo de produto ou serviço comercializado não está enquadrado nessa garantia.
O prazo de entrega é de até 45 dias úteis a contar a partir do dia útil seguinte à assinatura do projeto executivo (inclusos pontos facultativos definidos pela fábrica).
O atraso só é considerado no pedido total e completo. No caso de envio parcial, falta de peça ou assistência, não é considerado como atraso nessa garantia.
Peças especiais como laca, vidro, portas americanas e outros itens não se enquadram nessa garantia por serem peças de fabricação com prazo diferente dos produtos padrões.
Em caso de atraso, o processo passa por uma análise da diretoria que, avaliando dentro dos critérios o atraso, tem até 30 dias úteis a partir da assinatura da carta declarativa de atraso e recebimento para reembolso de 50% do valor líquido (abatidas taxas financeiras).
Mesmo após o final dos 10 anos da garantia, continuamos dando assistência técnica. Passado o período da garantia e havendo necessidade de substituição de peça, o custo da peça é por conta do cliente.
Garantia total tanto na madeira quanto nas ferragens, por defeito de produto e não por má utilização. Passado o período da garantia e havendo necessidade de substituição de peça, o custo da peça é por conta do cliente.